Vos droits et devoirs

Vous avez le droit d’être informé sur le coût ou les frais auxquels vous pourrez être exposé, ainsi que sur les conditions de votre prise en charge, avant l’exécution d’un acte de prévention, de diagnostic ou de soin.

La Polyclinique Sainte Thérèse accueille tous les patients, y compris ceux qui relèvent de la Couverture Médicale Universelle (CMU) et de l’Aide Médicale d’Etat (AME).

Les prestations médicales exécutées par les praticiens sont prises en charge par l’Assurance maladie dans la mesure des tarifs opposables.
De plus, les assurances et mutuelles complémentaires prennent en charge tout ou partie des frais correspondant aux prix des chambres particulières et des suppléments facultatifs.

Nous avons un devoir de transparence financière vis-à-vis de nos patients. C’est pourquoi, nous vous remettons un livret d’accueil, nous affichons nos pratiques tarifaires, et nous répondons à toutes vos questions.

Les honoraires des médecins sont également transparents. La plupart de ceux qui exercent dans notre établissement sont en secteur 2. Cela signifie qu’ils ont légalement le droit de pratiquer un dépassement d’honoraires, en fonction de leur notoriété, de la difficulté de l’intervention et du temps consacré.

Si le médecin que vous avez choisi exerce en secteur 2, il est tenu de vous informer des éventuels dépassements d’honoraires.

Les professionnels de santé doivent vous fournir toutes les informations relatives à votre état de santé et aux investigations, traitements, actions de préventions et soins entrepris.

Vous pouvez également être informé des bénéfices et risques de ce qui vous ai proposé notamment concernant les effets indésirables, les risques fréquents ou graves, les alternatives éventuelles, les conséquences en cas de refus.

Nous valorisons votre droit d'accéder à l'intégralité des informations formelles liées à votre santé que notre établissement détient.Vous avez la possibilité d'exercer ce droit de manière directe ou, si vous le préférez, à travers le médecin que vous aurez préalablement désigné.

La consultation de votre dossier sur place est un service que nous offrons gracieusement. Cependant, si vous souhaitez obtenir des copies des documents, veuillez noter que des frais d'envoi seront appliqués.

Concernant les délais de transmission :

• Pour les dossiers de moins de 5 ans, nous nous engageons à répondre dans les 8 jours ouvrables suivant la réception de votre demande écrite.

• En ce qui concerne les dossiers de plus de 5 ans, vous recevrez une réponse au plus tard dans les 2 mois suivant la réception de votre demande.

Nous considérons votre droit au respect absolu de votre vie privée et à la confidentialité des informations vous concernant pendant votre hospitalisation.
Il est important de souligner que cette confidentialité s'étend tant à votre état de santé qu'à votre sphère privée.

Néanmoins, nous tenons à préciser que le principe du secret médical ne doit pas entraver la communication nécessaire entre les membres de notre équipe médicale, garantissant ainsi une prise en charge cohérente et continue de vos soins.

Conformément à la loi "Informatique et Libertés", nous vous informons que vous bénéficiez du droit d'accéder et de rectifier les données informatisées vous concernant.
Nous nous engageons à respecter et à protéger votre vie privée, conformément aux normes légales en vigueur.

Nous vous offrons la possibilité de désigner une personne de confiance parmi vos proches (parent, ami, médecin traitant).
La personne de confiance que vous aurez choisie joue un rôle crucial en cas d'incapacité de votre part à exprimer vos souhaits ou à recevoir des informations médicales.

Il est essentiel de souligner que cette personne ne se substitue pas à vous, mais son avis et son information sont incontournables avant tout acte ou traitement.

Outre son rôle de consultation, la personne de confiance vous accompagne dans vos démarches et peut assister aux entretiens médicaux, vous offrant ainsi un soutien précieux pour prendre des décisions éclairées.

Il est important de noter que la personne de confiance peut être une entité distincte de la personne à prévenir en cas d'urgence.

Vous pouvez nous transmettre vos réclamations :

Par l’intermédiaire de la Commission Des Usagers (CDU) :

Pour garantir l'efficacité et la sécurité des traitements, le patient a des responsabilités essentielles en ce qui concerne la prise des médicaments.

Il est impératif de suivre rigoureusement les indications données par les professionnels de santé concernant les doses et les horaires de prise des médicaments prescrits.
Il est primordial de respecter scrupuleusement les recommandations, y compris la durée du traitement, et de ne jamais modifier les doses sans consulter au préalable un médecin.
Il est essentiel de signaler tout effet secondaire ou toute difficulté rencontrée lors de la prise du médicament.
Enfin, il est crucial de conserver les médicaments dans des conditions appropriées, conformément aux indications, pour garantir leur efficacité et leur sécurité. En respectant ces consignes, le patient contribue activement à l'efficacité du traitement et à son propre rétablissement.

À la Polyclinique Sainte Thérèse, nous encourageons un comportement respectueux et adapté de la part de tous ceux qui fréquentent nos installations.
Cela implique de maintenir un comportement respectueux envers autrui, en évitant tout langage ou comportement offensant, discriminatoire ou perturbateur.

Il est également attendu de respecter la confidentialité des autres patients et du personnel médical.
En adoptant une attitude respectueuse et compréhensive, chacun contribue à créer un environnement propice au rétablissement et au bien-être de tous.

À la Polyclinique Sainte Thérèse, nous sommes engagés envers la santé et le bien-être de nos patients, c'est pourquoi nous avons une politique stricte concernant le tabac.

Dans le cadre de notre engagement en faveur d'un environnement sain, nous sommes une institution sans tabac. Il est interdit de fumer à l'intérieur de nos installations, conformément à notre mission visant à assurer un environnement sûr et sain pour tous.

Cette politique s'applique non seulement à l'intérieur des bâtiments, mais également sur les terrains de la clinique.

Nous encourageons et soutenons ceux qui souhaitent arrêter de fumer en offrant des ressources et des conseils pour les aider dans cette démarche.
En promouvant un environnement sans tabac, nous visons à créer un lieu propice à la guérison et au bien-être de nos patients.

À la Polyclinique Sainte Thérèse, nous avons une politique de tolérance zéro en ce qui concerne la détention illicite de substances stupéfiantes ou de toute autre substance prohibée.

Il est strictement interdit de détenir, consommer ou distribuer des drogues illicites dans nos installations.
Cette mesure vise à assurer la sécurité de tous nos patients, du personnel médical et des visiteurs, ainsi qu'à maintenir un environnement propice aux soins de santé et à la guérison.

Nous coopérons pleinement avec les autorités compétentes pour faire respecter cette politique et nous encourageons ceux qui pourraient avoir des problèmes de dépendance à rechercher de l'aide et du soutien.
Notre objectif est de préserver un environnement sûr, sain et propice au rétablissement pour tous ceux qui fréquentent notre établissement.

Le respect du calme et du silence est essentiel pour favoriser un environnement propice à la guérison et au repos des patients.

Nous encourageons tous ceux qui fréquentent nos installations, y compris les patients, les visiteurs et le personnel, à maintenir un niveau de bruit minimal afin de préserver la tranquillité des lieux.
Cela implique de veiller à parler à voix basse, d'éviter les perturbations sonores telles que les téléphones portables non silencieux, et de respecter les horaires de repos des patients.

En maintenant ce respect du calme et du silence, chacun contribue au bien-être des patients et à la qualité des soins dispensés au sein de notre établissement.

L'utilisation des appareils électriques est réglementée pour assurer la sécurité de tous nos patients, visiteurs et du personnel.

Nous recommandons de limiter l'usage des appareils électriques dans les zones de soins, en particulier lorsque ces dispositifs pourraient interférer avec les équipements médicaux sensibles.
Il est également important de respecter les indications du personnel médical concernant l'utilisation des appareils électriques, notamment dans les zones restreintes ou sensibles aux interférences.

Nous encourageons nos patients et visiteurs à consulter le personnel soignant pour toute question ou besoin spécifique concernant l'utilisation d'appareils électriques dans nos installations, afin d'assurer la sécurité et le bien-être de tous.

À la Polyclinique Sainte Thérèse, nous comprenons l'importance des animaux de compagnie pour le bien-être émotionnel de nos patients.

Cependant, dans le souci de garantir la sécurité et le confort de tous nos patients, des visiteurs et du personnel, nous n'autorisons pas la présence d'animaux dans nos installations.

Cette politique vise à maintenir un environnement propre, sûr et hygiénique pour tous, en respectant les besoins et les allergies potentielles des patients et du personnel.

À la Polyclinique Sainte Thérèse, nous accordons de l'importance à la communication et à la connexion avec vos proches.

Cependant, pour préserver le calme et le respect de l'intimité de chacun, nous recommandons d'utiliser les téléphones portables de manière discrète et respectueuse de l'environnement médical.
Nous encourageons nos patients et visiteurs à régler leurs appareils en mode silencieux ou vibration lorsqu'ils sont à l'intérieur des zones de soins pour éviter les perturbations. De plus, pour respecter la confidentialité des autres patients, nous vous prions de ne pas utiliser les téléphones dans les zones sensibles où cela pourrait compromettre le respect de la vie privée des autres.

En favorisant un usage responsable des téléphones portables, nous contribuons ensemble à maintenir un environnement propice à la guérison et au rétablissement.